Politique d’expédition

📦 Politique d’Expédition – Pop Sucré

1. Délais de préparation

Toutes les commandes sont préparées à la main, dans notre atelier, afin de garantir une fraîcheur optimale.

• Préparation sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).
• Pendant les périodes de forte affluence, ces délais peuvent légèrement être rallongés.

 

2. Jours d’expédition

Afin de vous garantir des produits frais :

• Les colis sont expédiés du lundi au jeudi.
• Aucune expédition le vendredi, samedi ou dimanche pour éviter que votre commande reste stockée en transit tout le week-end.

3. Transporteurs & délais de livraison

Nous expédions vos commandes avec nos partenaires :

 

Colissimo (La Poste)

• Livraison à domicile en 48h à 72h après expédition.
• Suivi inclus.

Chronopost Shop2Shop / Relais

• Livraison en point relais en 24h à 48h.
• Plus économique & pratique.

⛔ Les délais mentionnés sont ceux des transporteurs et peuvent varier indépendamment de notre volonté (intempéries, grèves, périodes chargées…).

4. Tarifs de livraison

Les frais d’expédition sont automatiquement calculés selon :

• le poids du colis
• le mode de livraison choisi
• votre adresse

Les frais réels apparaîtront au moment du paiement.

5. Réception du colis

À réception, il est recommandé de :

• ouvrir immédiatement le colis,
• conserver vos produits au frais si nécessaire,
• consommer rapidement afin de profiter de la fraîcheur optimale.

En cas d’absence lors de la livraison, le colis pourra être déposé en relais ou reprogrammé selon les règles du transporteur.

6. Produits frais – absence de retour

Étant donné la nature alimentaire et périssable de nos produits :

👉 aucun retour ou échange n’est possible, conformément à la législation sanitaire.

Cependant, nous souhaitons votre satisfaction !

Si un produit arrive endommagé ou non conforme :

• contactez-nous sous 24h avec une photo du colis et du produit reçu.
  Nous traiterons chaque demande au cas par cas.

7. Adresse incorrecte ou non réclamée

 

Pop Sucré ne peut être tenu responsable des commandes :

• indiquant une mauvaise adresse,
• non réclamées en relais,
• ou retournées par le transporteur.

Aucun remboursement ne sera possible dans ces situations.

Une réexpédition peut être proposée aux frais du client.

 

8. Suivi de commande

 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :

• un email de confirmation
• votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

 

9. Contact service client

Pour toute question concernant votre expédition :

📩 popsucre41@gmail.com

📱 ou message Instagram : @popsucre41